P r o g r a m m
Thursday, September 13
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| 12.15 p.m. |
Welcome |
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| 12.30 p.m. |
Keynote Speech: “Die Wahrheit liegt auf’m Platz! – Wertschöpfung durch Nutzung” |
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Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp, Freie Universität Berlin
(School of Business & Economics, Marketing Department) |
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| 1.30 p.m |
Break |
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| 2.00 p.m. - 3.45 p.m. |
Parallel Sessions |
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1a Health Services I
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1b Service Controlling
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1c Service Innovation
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1d Logistics I
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Steigerung der Dienstleistungs-produktivität durch Service Management: Optimaler Einsatz der Ressourcen und Auswirkungen auf die Dienstleistungsarbeit
Florian Kicherer, Andrea Rößner, Janine Kramer (IAT Universität Stuttgart)
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Kennzahlenentwicklung für einen kommunalen Kennzahlenvergleich in Mecklenburg-Vorpommern – Ein Beitrag zur Effizienzforschung bei kommunalen Dienstleistern
Jörg Poller, Christian Horn, Peter Lorson, Christina Wigger (Universität Rostock, Lehrstuhl Controlling)
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Der Zusammenhang zwischen Unternehmenskultur und Ideengenerierung – Wie in Dienstleistungsunternehmen Ideen generiert werden
Jorinde Wormsbecher, Sabine Fließ (Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Hagen)
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Intelligent Information Logistics: New Kinds of Service for the Transport Sector
Ulrike Borchardt, Birger Lantow, Kurt Sandkuhl, Dirk Stamer, Matthias Wißotzki (Universität Rostock, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik)
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Auf dem Weg zur verschwendungsarmen Dienstleistungsarbeit und zu einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
Alexander Knickmeier, Jan Happich, Stephan Nottmeier (Institut für angewandte Innovationsforschung (IAI) e.V.), Christian Großekathöfer (Ruhr-Universität Bochum, Lehrstuhl für Industrial Sales Engineering)
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Controlling produktionsnaher Dienstleistungen als reflexive Praxis
Matthias Wörlen, Manfred Moldaschl, Heiko Breit (TU Chemnitz)
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Wettbewerbsprofilierung durch Kontraktlogistik-Dienstleistungen: Stellenwert und effektive Umsetzung interaktiver Wertschöpfung
Gertrud Schmitz, Marcel Kreuels (Universität Duisburg-Essen)
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| 3.45 p.m. |
Break and Poster Presentation |
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| 4.15 p.m. – 6.00 p.m. |
Parallel Sessions |
| 7.30 p.m. |
Conference Dinner
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Friday, September 14
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| 9.00 a.m. – 10.45 p.m. |
Parallel Sessions |
| 10.45 a.m. |
Break and Poster Presentation |
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| 11.15 a.m. – 1.00 p.m. |
Parallel Sessions |
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4a Health Services IV
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4b Service Interaction
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4c Service Encouter
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Produktivitätssteigerung von technologieorientierten Dienstleistungen – Beispiele aus der Personalisierten Medizin
Bastian Halecker, Melanie Reimann, Elisabeth Eppinger (Universität Potsdam)
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Wem dienen Dienstleistungsunternehmen?
Kundenkonstellationen und ihre Konsequenzen für die Praxis interaktiver Arbeit
Thomas Birken, Wolfgang Menz (ISF München)
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Die Governance unbezahlter ‚Mitarbeiter’. Problemlösungen am Beispiel einer Online-Serienfanplattform
Annika Leichner, Tilo Grenz (Karlsruher Institut für Technolgie, Institut für Soziologie)
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Gesteigerte Produktivität der Dienstleistungsarbeit in der Anästhesie
Esther Schubert, Claudia Wiese, Manfred Bornewasser (Ernst-Moritz-Arndt Universität Greifswald), Michael Wendt (Universitäts-medizin Greifswald)
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Zur Entstehung von affektivem Commitment bei Call-Center-Agents. Eine empirische Studie
Erko Martins, Anne Gutschmidt, Friedemann W. Nerdinger (Universität Rostock, Lehrstuhl für Wirtschaftspsychologie)
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Straßenverkauf als Form informeller Dienstleistungen im urbanen Wirtschaftsleben
Yannick Zapf [Karlsruher Institut für Technologie (KIT)]
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| 1.00 p.m. |
Best Paper Award, Best Poster Award |
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| 1:30 p.m. |
Farewell Buffet |
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